Tüm SenaryolarVaka No: 76f5e176
2026-07-23

Arzu Hanım – İhracat Direktörü

Fuar için vize randevunu kaçırınca senin biletin mecburen yeşil pasaportlu diğer arkadaşa kaydırıldı. Bu tarz operasyonel atlamalar ilerideki yurt dışı planlarında biraz göze batabilir. Bu algıyı kırmak ve durumu toparlamak için ihracat direktörünü ikna etmelisin.

Kişilik Profili

Operasyonel süreçlerde pürüz çıkmasından nefret eder, kriz anlarında iş bitiriciliğe bakar ama yapılan hataları da kolay kolay unutmaz.

[ SİMÜLASYON VERİLERİ ]

ANALİZ AKTİF

[ TOPLAM DENEME ]

438

[ İKNA EDEN ]

330

[ BAŞARI ORANI ]

%75

[ GÜNÜN EN BAŞARILI İKNASI ]

"Arzu Hanım, vize randevusundaki operasyonel pürüzün sorumluluğu tamamen bende, dersimi aldım.Ancak bu krizi avantaja çevirecek iş bitirici B planını hemen devreye soktum: Yeşil pasaportlu arkadaşımızın fuarda nokta atışı satış yapması için tüm potansiyel müşteri datalarını, sunumları ve sıcak temas stratejilerini arka planda hazırladım. Ben gitmesem de fuardan rekor ciroyla dönecek dijital mutfak hazır, detaylar ekte"

Vize randevusu kaçınca: hatayı sahiplen, fuarı uzaktan yönet

Bu senaryoda ikna eden yaklaşım, mazeret üretmeden sorumluluğu üstlenip aynı gün devreye alınmış somut bir B planıyla fuar çıktısını güvenceye almaktı.

[ Giriş ]

Giriş:

Bu senaryoda paylaşılan kazanan örnek tek denemede ikna ederek, vize randevusu hatasının ancak hızlı ve ölçülebilir bir toparlama planıyla tolere edilebildiğini gösterdi.


[ İşe yarayanlar ]

Neler işe yaradı?:

1) Sorumluluğu net sahiplenme - Hatanın kaynağını dış etkenlere bağlamadan üstlenmek, “krizde iş bitiricilik” beklentisi olan yönetici profilinde savunma refleksini düşürdü. - “Ders aldım” vurgusu, hatanın tekrarlanmayacağına dair niyet beyanı sundu.

2) Anında devreye alınan B planı ve somut çıktı - Yeşil pasaportlu ekip arkadaşının fuarda “nokta atışı” çalışabilmesi için veri, sunum ve sıcak temas akışı gibi malzemeleri hazırlamak; yokluğu “operasyonel boşluk” olmaktan çıkardı. - “Detaylar ekte” gibi teslim edilebilir çıktı işareti, sözden çok icra mesajı verdi.


[ Başarısız olanlar ]

Neler başarısız oldu?:

1) Mazerete yaslanan gerekçelendirme - “Yurtiçi müşteri görüşmesi uzadı, krizdeydik” anlatısı, hatayı açıklasa da operasyonel atlamayı normalleştirip güven aşındırdı. - Mevcut müşteriyi yeni müşteriye karşı konumlamak, ihracat odağında öncelik karmaşası yarattı.

2) Gecikmiş ve muğlak telafi önerisi - “Fuar sonrası bizzat ilgilenirim” yaklaşımı, fuarın zaman kritik doğasını kaçırdığı için zayıf kaldı. - Önleyici süreç (takvim, kontrol listesi, yedek randevu planı) sunulmadığında “bir daha olur” algısı güçlendi.


[ Dersler ]

Bu senaryodan çıkarılacak uygulanabilir dersler:

  • Hata kabulünü tek cümlede bitir; hemen ardından bugün devreye giren telafi planını anlat.
  • Yokluğunu kapatacak paket hazırla: hedef müşteri listesi, görüşme akışı, sunum seti, takip sorumlulukları.
  • “Tekrarını önleme” maddesi ekle: randevu takibi için çift hatırlatma, kontrol listesi, yedek zaman penceresi.
  • Telafiyi ölçülebilir yap: kaç müşteri, hangi temas adımı, hangi tarihte rapor.

[ Sonuç ]

Sonuç:

İhracat direktörü için mesele yalnızca vize değil, operasyon disiplinidir; ikna, mazeretle değil, fuar sonucunu güvenceye alan somut hazırlık ve tekrarını engelleyen süreçle gelir.

[ BAŞARILI YAKLAŞIMLAR DÖKÜMÜ ](4 madde)Göster
#Hatanın sorumluluğunu net biçimde üstlenmek
#Aynı gün devreye alınmış B planı sunmak
#Ekip arkadaşını sahada güçlendirecek hazır paket teslim etmek
#Telafiyi ölçülebilir çıktı ve eklerle somutlamak
[ KRİTİK ÇIKARIMLAR ](4 madde)Göster
  • [1]Mazeret anlatmak yerine hatayı kabul edip çözümü öne koy.
  • [2]Fuar gibi zaman kritik işlerde telafi “sonra” değil “hemen” olmalı.
  • [3]Yokluğunu kapatacak materyal ve akış hazırlığı güveni geri getirir.
  • [4]Tekrarını önleyen süreç önerisi, hafızası güçlü yöneticiyi ikna eder.

Seçilmiş cevaplar

Kovuldun seçkisi

Bu vakada bizi en çok etkileyen oyuncu cevapları. Tam konuşmalar aşağıda.

İkna oldu · 1 mesaj134puan+62 bonus puan

Giray BaykaraTur 1

Arzu Hanım, vize randevusunu kaçırmam tamamen benim sorumluluğum; aynı hatanın tekrarlanmaması için takvim, yedek hatırlatma ve evrak kontrol sürecini oluşturdum. Bu tek aksaklığın, bugüne kadar krizlerde gösterdiğim çözüm odaklı yaklaşımı gölgelemesini istemem. Bir sonraki yurt dışı organizasyonunda tüm hazırlıkları önceden tamamlayıp güveninizi somut olarak yeniden kazanacağım.

Müdür

Bu yaklaşımını ve aldığın önlemleri takdir ediyorum, Arzu Hanım. Önümüzdeki organizasyonda bu yeni sistemi uygular ve sorunsuz bir süreç sağlarsak, güveni tam anlamıyla tazeleriz. Takipte kalalım, başarılarını görmek isterim.

İkna oldu · 1 mesaj144puan+61 bonus puan

jale sivasliogluTur 1

Arzu Hanım, vize aksaklığı için tekrar özür dilerim. Bu ilk hatamdı ve tekrarlanmayacağının garantisini veriyorum. Operasyonel pürüzlere bakışınızı bildiğimden, bir daha benzer aksama yaşanmaması adına eşim üzerinden yeşil pasaport başvurumu tamamladım; pasaportum çok yakında hazır oluyor. Süreçleri aksatmadan çözme kararlılığımı ve iş bitiriciliğimi ilerleyen yurt dışı görevlerimizde tekrar kanıtlamak isterim.

Müdür

Şunu netleştirelim, bu tarz aksaklıklar küçük gibi görünse de ekibin güvenilirliği açısından önem taşıyor. Pasaport hamleni not aldım, hızlı aksiyon alman iyi olmuş. Bir sonraki görevde senden ekstra özen bekleyeceğim, ama bu yaşananı unutmadım açıkçası. Bundan sonra herhangi bir bahaneyi duymak istemiyorum, takip sende.

İkna oldu · 1 mesaj144puan+60 bonus puan

Okan ErkılıçTur 1

Haklısınız; bu aksama tamamen benim sorumluluğum ve mazeret üretmiyorum. Ancak bu hatayı tek seferlik bırakmayacağım. Bugünden itibaren tüm yurt dışı planlarımı vize, pasaport ve rezervasyon kontrol listesiyle en az 45 gün önceden tamamlayacağım, kritik tarihler için yedek plan oluşturacağım. Bir hata yaşadım; önemli olan bunun bir alışkanlık değil, süreç iyileştirmesine dönüşmesi olacak.

Müdür

İyi, en azından sorumluluğu üstlenmen olumlu. Ama biliyorsun, bu tarz şeyler bir defa olunca herkes not ediyor. Kontrol listesiyle ilerlemen güzel bir adım; önümüzdeki ay planlarını bana da ilet, birlikte gözden geçirelim bakalım bu süreç gerçekten rayına oturacak mı.

İkna oldu · 1 mesaj144puan+59 bonus puan

Izem TrkmenTur 1

fuar vize randevusunu kaçırmam operasyonu etkiledi ve bunun sorumluluğu tamamen bana ait. Bu nedenle oluşan olumsuz algıyı anlıyorum. bundan sonra tüm vize, seyahat ve evrak süreçlerini kontrol listesi ve takvim hatırlatmalarıyla önceden yöneteceğim. Tek bir operasyonel hatanın, gösterdiğim iş disiplini ve ihracata sağlayacağım katkının önüne geçmemesi için kendimi sahada kanıtlamak istiyorum.

Müdür

Şunu netleştirelim, burada gözden kaçan tek bir detay bütün ekibin planını değiştirdi. Bu tür hataların tekrarını istemiyorum. Sende potansiyel var ama güven yeniden tesis edilecekse, sadece söz değil, sonuç görmek isterim. Önümüzdeki üç ay içinde ihracat tarafında elle tutulur bir katkı bekliyorum; bu süreci birlikte yakından takip edeceğiz.

İkna oldu · 1 mesaj144puan+58 bonus puan

Ayhan SipahiTur 1

Randevu benim hatam, savunmam yok. Telafisini üstleniyorum: fuara giden arkadaşa müşteri listesi, görüşme brief’i ve hedef notlarını hazırladım, dönüşte raporu ben derler, takip görüşmelerini yürütürüm. Vize sürecim yeniden başlatıldı, randevu takvimi artık ekip panosunda, tek kişiye bağlı kalmaz. Fuar çıktısı kaybolmaz, süreç bir daha aksamaz. Böyle ilerleyelim mi?

Müdür

Şunu netleştirelim, bu tarz bir aksaklık tekrar ederse kimsenin bahanesiyle uğraşamam. Ama çözüm önerilerin mantıklı, özellikle ekip panosunda güncel bilgi olması işimizi rahatlatır. Fuar sonrası raporu ve müşteri takibini senden bekliyorum, bu süreçte seni izliyor olacağım. Bir daha böyle bir operasyonel hata istemiyorum, anlaştık mı?

İkna oldu · 1 mesaj144puan+57 bonus puan

Sabit Süreyya SirerTur 1

Haklısınız; yaşanan aksaklığın sorumluluğu tamamen bana ait ve bunu hiçbir gerekçeyle açıklamaya çalışmıyorum. Bu deneyimden gerekli dersleri çıkardım. Bundan sonra yurt dışı görevleri için tüm vize, pasaport ve seyahat planlamamı en az 60 gün önceden tamamlayacak, kritik tarihler için iki aşamalı kontrol sistemi ve alternatif bir plan oluşturacağım. Bu olayın tekrar etmeyeceğini garanti ediyorum.

Müdür

Güzel, en azından sorumluluğu üstlendin. Ama bu tarz aksaklıklar ihracat ekibinde domino etkisi yaratıyor, biliyorsun. 60 gün planı kulağa mantıklı geliyor, ama bu işin altını dolduracak bir prosedürü yazıp paylaşmanı isterim. Bir de, acil durumda devreye girecek kişi kim olacak, onu da netleştirelim.

Bu cevaba tepkin

Oyuncu konuşmayı herkese açık paylaşmadığı için tepki verilemiyor.

İkna oldu · 1 mesaj144puan+56 bonus puan

Funda BayramTur 1

Arzu Hanım, vize randevusundaki operasyonel pürüzün sorumluluğu tamamen bende, dersimi aldım.Ancak bu krizi avantaja çevirecek iş bitirici B planını hemen devreye soktum: Yeşil pasaportlu arkadaşımızın fuarda nokta atışı satış yapması için tüm potansiyel müşteri datalarını, sunumları ve sıcak temas stratejilerini arka planda hazırladım. Ben gitmesem de fuardan rekor ciroyla dönecek dijital mutfak hazır, detaylar ekte

Müdür

Şunu netleştirelim, bu tip hatalar özellikle bizim gibi ihracatta her dakikanın kritik olduğu bir ortamda hoş karşılanmaz. Krizi iyi yönetmişsin, hazırlıkların yerinde gözüküyor ama asıl mesele, bu tip pürüzlerin tekrar etmemesi. Ekteki detaylara bakacağım, gerçekten rekor ciro gelirse bu seferlik göz ardı edebilirim. Ama sonraki seferde aynı refleksi beklemem, doğrudan aksiyon beklerim.

İkna oldu · 1 mesaj134puan+55 bonus puan

Hasan Emir KaviTur 1

Vize randevusunu kaçırmamın operasyonel açıdan olumsuz bir izlenim oluşturabileceğinin farkındayım ve sorumluluğunu alıyorum. Ancak bu tekil durumun yurt dışı görevlerine hazırlığımı gölgelemesini istemem. Tekrarını önlemek için vize süreçlerini erkene çeken, randevu ve evrakları yedekli takip eden bir sistem oluşturdum. Bir sonraki görevde hazır ve güvenilir olduğumu göstermek istiyorum.

Müdür

Sorumluluğu üstlenmen ve yeni sistemi kurman çok önemli, bunu takdir ediyorum. Bir sonraki yurt dışı görevinde bu sistemi uygulamanı ve sonuçlarını benimle paylaşmanı bekliyorum. Böylece güvenimizi yeniden kazanabiliriz.

Bu cevaba tepkin

Oyuncu konuşmayı herkese açık paylaşmadığı için tepki verilemiyor.

İkna oldu · 1 mesaj134puan+54 bonus puan

hale cengizTur 1

Haklısınız, vize sürecindeki takipsizlik tamamen benim sorumluluğumda. Önceliğim şirketin zarara uğramamasıydı; bileti hızlıca yeşil pasaportlu arkadaşımıza devrederek fuar katılımımızı kurtardık. Gidemesem de fuar öncesi B2B randevularını ben organize ettim. İleride benzer aksamaların tekrarlanmaması adına kişisel takip sistemimi güncelledim. Gelecek operasyonlarda bu güveni size tekrar vereceğim."

Müdür

Bu durumu toparlamak için attığın adımları ve B2B randevularını organize etmeni takdir ediyorum. Kişisel takip sistemini güncellemen önemli, gelecek yurtdışı süreçlerinde bunu yakından takip edeceğim. Böyle devam edersen, güven tazelenir.

İkna oldu · 1 mesaj144puan+53 bonus puan

kivanc ulasTur 1

Ancak bu olayın benim genel çalışma disiplinimi temsil etmesini istemem. Bugüne kadar ithalat süreçlerinde, gümrük operasyonlarında ve kritik teslimatlarda birçok riski başarıyla yönettim.Bu olaydan ders çıkardım. Bundan sonra tüm yurt dışı seyahatleri için pasaport, vize ve rezervasyon süreçlerini en az 6-8 hafta önceden planlayacağım ve bunları bir kontrol listesiyle takip edeceğim. Güveni sözle değil, bundan

Müdür

Şunu netleştirelim: tek seferlik hata deyip geçemeyeceğimiz bir durumdu, çünkü sonuçta fuar ekibinin dengesi değişti. Elbette geçmiş başarılarını hatırlıyorum ama burada esas görmek istediğim şey, bundan sonra bu konudaki disiplinin sürdürülebilir olması. Kontrol listesi iyi fikir; bana bir örneğini gönder, birlikte üzerinden geçelim. Bu yaklaşımını uygulamada da görmek isterim, yoksa dedikodulara engel olamam.

İkna oldu · 1 mesaj144puan+52 bonus puan

Kerem IncelerTur 1

Haklısınız, bu benim hatam ve sorumluluğunu alıyorum. Ancak tekil bir aksaklığın genel performansımı gölgelemesini istemem. Süreci telafi etmek için fuar boyunca uzaktan aktif destek verip tüm müşteri temaslarını ve çıktıları koordine edeceğim. Ayrıca bundan sonra bu tip operasyonları çift kontrol ve takvim hatırlatmalarıyla güvence altına aldım. Süreklilikte sorun yaşanmayacak.

Müdür

Sorumluluğu alman önemli, bunu not ettim. Ama açıkçası, bizim işimizde bir aksaklık genelde zincirleme sorunlara yol açabiliyor. Fuar sırasında uzaktan desteğini net bir şekilde takip edeceğim; beklediğim sonuçları alırsak, bu süreci toparlama şansın olur. Bundan sonrası için de sözünden çok, pratikte değişimi görmek isterim.

İkna oldu · 2/3 mesaj112puan+51 bonus puan

Burak AltuğTur 1

Arzu Hanım, bu aksaklığın sorumluluğunu alıyorum; ancak bunun tekrar etmeyeceğini süreçle garanti altına alacağım. Bundan sonra tüm vize ve seyahat planlarını kontrol listesiyle önceden yöneteceğim, kritik tarihler için çift hatırlatma sistemi kuracağım. Hatanın değil, gösterdiğim çözüm refleksinin değerlendirilmesini rica ediyorum. Çünkü ihracatta güven, hatasız olmak değil, hatayı tekrarlamamaktır.

Müdür

Şunu netleştirelim, benim için çözüm refleksi kadar önleyici tedbirler de önemli. Güzel, sorumluluğu alıyorsun ve süreci iyileştirme sözü verdin, ama ben bu listelerin ve hatırlatmaların gerçekten işe yarayacağından nasıl emin olacağım? İhracatta bir vize unutulursa zincirleme gecikme olur, bunu bir kez daha yaşamak istemem. Somut bir aksiyon planını ve ilk uygulama tarihini de duymak isterim.

Burak AltuğTur 2

Haklısınız. Bu hafta içinde standart seyahat takvimini ve kontrol listesini oluşturup onayınıza sunacağım. Vize, pasaport ve bilet süreçleri için 60-30-15-7 gün otomatik hatırlatma sistemi kurulacak. Her yurt dışı organizasyonundan önce size tek sayfalık hazırlık raporu ileteceğim. Süreci kişilere değil, sisteme bağlayacağım.

Müdür

Şimdi konuşmaya başladık diyebilirim. Somut tarih, sistemsel yaklaşım ve raporlama fikri yerinde. Hazırlık raporunun ilkini, önümüzdeki fuar için görürsem daha da rahatlayacağım. O raporu bekliyorum, sözünün arkasında durursan bu defteri burada kapatırız; ikinci bir vize aksiliği istemiyorum, unutma.

İkna oldu · 2/3 mesaj109puan+50 bonus puan

Sedat ŞENTur 1

Fuar vizesi konusunda randevuyu kaçırmış olmam planlamayı olumsuz etkiledi, bunun sorumluluğunu alıyorum. Bu durum benim yurt dışı görevlerine yaklaşımımı veya iş takibimi yansıtmıyor. Bundan sonra tüm vize ve seyahat süreçlerini önceden planlayıp hiçbir operasyonel aksama yaşanmasına izin vermeyeceğim. İlk fırsatta bu güveni sahada yeniden göstermek isterim.

Müdür

Sorumluluğu alman olumlu ama açıkçası sektörümüzde bir kere olan şey tekrar edebiliyor, bunu da biliyorsun. Şu an iş biraz hasar kontrolüne döndü, ama bundan sonrası için somut nasıl bir önlem alacağını net duymak isterim. Tekrarlamayacağına dair bana güven vermelisin, yoksa bu tarz hatalar kolay kolay unutulmuyor.

Sedat ŞENTur 2

Haklısınız. Bu riski kişisel takibe bırakmayacağım. Bundan sonra vize ve seyahat süreçlerini davet gelir gelmez başlatacak, kritik tarihleri takvim hatırlatmalarıyla yönetecek ve düzenli durum bilgisi paylaşacağım. Böylece süreç kişiye bağlı değil, kontrollü şekilde ilerleyecek. Güveni sözle değil, bu disiplinle yeniden kazanmak istiyorum.

Müdür

Şunu netleştirelim, sadece sana değil, ekibe de güvenmek istiyorum. Bu süreçleri hem kendi takviminde hem de ortak bir ekip dosyasında güncel tutarsan ve bana ayda bir kısa bir özet atarsan, adım adım yeniden güven kazanabilirsin. Disiplinli ilerlersen ilerideki görevlerde tekrar düşünürüm, ama bu sefer hiçbir sürpriz istemiyorum.

İkna oldu · 2/3 mesaj114puan+49 bonus puan

Uğur DUMANTur 1

Arzu Hanım, vize sürecindeki aksaklık için özür dilerim; operasyonel mükemmeliyet beklentinizi biliyorum. Ekip arkadaşımızın fuarda en verimli görüşmeleri yapabilmesi için tüm potansiyel müşteri dosyalarını ve sunumları önceden hazırlayıp kendisine teslim ettim. Fuar boyunca da dijitalde tam destek vereceğim. Bir sonraki yurt dışı operasyonunda sıfır pürüzle güveninizi tazeleyeceğim.

Müdür

Şunu netleştirelim, bu tip aksaklıklar kimsenin başına gelsin istemem ama sonuçta işler tıkırında yürümek zorunda. Hazırlıklarını ve desteğini takdir ediyorum, eksik kalmasın. Yine de bundan sonrası için bana sadece telafi değil, ek bir güvence sunmanı bekliyorum; önerin var mı?

Uğur DUMANTur 2

Arzu Hanım, bundan sonraki tüm yurt dışı operasyonlarımız ve fuar süreçlerimiz için riskleri sıfırlayacak otomatik bir 'Operasyonel Kontrol & Vize Takip Protokolü' oluşturuyorum. Tüm vize, evrak ve seyahat süreçleri artık etkinlik tarihinden en az 45 gün önce çift onaylı kontrol listeleriyle takip edilecek. Süreci bizzat yöneterek bir daha pürüz yaşanmamasını garanti ediyorum.

Müdür

Protokol fikri kulağa mantıklı geliyor, özellikle çift onaylı takip kısmı önemli. Ama kağıt üstünde kalan çözümlerle değil, uygulamada da çalıştığını görmek istiyorum. Hazırladığın protokolü bir haftaya bana sun, eksik varsa birlikte düzeltelim, sonra da ilk olarak önümüzdeki etkinlikte pilotlayalım. Buradan sonra hata istemem, çünkü bir kez daha böyle bir aksaklık olursa, telafisi çok daha zor olur.

Bu cevaba tepkin

Oyuncu konuşmayı herkese açık paylaşmadığı için tepki verilemiyor.

İkna oldu · 2/3 mesaj119puan+48 bonus puan

Ahmet UTur 1

Arzu Hanım, Schengen benden hızlı davrandı diyebilirim. 😊 Randevu sistemiyle inatlaşınca bilet haklı olarak yeşil pasaportlu arkadaşımıza geçti. Fuarın aksamaması en doğru karardı. Bir dahaki organizasyonda pasaport, vize ve randevu takibini ilk işi yapıp bu kez uçağı değil sadece valizi bekleteceğime söz veriyorum.

Müdür

Şunu netleştirelim, fuar gibi kritik işlerde operasyonel aksama kabul etmiyorum. Telafi sözü güzel ama, bir daha böyle bir şey olursa 'daha dikkatli olacağım' demek yetmez. Bana net bir takip sistemiyle gelmeni ve sorumluluğu nasıl garanti altına alacağını duymak isterim. Aksi takdirde, yurt dışı planlarında ismini yukarıya taşımam zor olur.

Ahmet UTur 2

Haklısınız Arzu Hanım. Bu yüzden süreci kişisel hafızaya bırakmayacağım. Tüm fuar ve seyahatler için 45-30-15-7 gün kontrol planı oluşturacağım; vize, pasaport, uçuş ve evrakları her aşamada tamamlayıp size durum bilgisi paylaşacağım. Böylece süreç hatırlatmaya değil, sisteme bağlı işleyecek. Güveninizi de bu disiplinle yeniden kazanacağım.

Müdür

En azından artık işi şansa bırakmayacağını duymak iyi oldu. Kontrol planını doğru uygularsan, ben de bu süreci kapatırım. İlk uygulamada takibi ve raporlamayı gerçekten görmek isterim; tek satır aksama olursa, benden ikinci bir şans bekleme. Şimdi bu yeni sistemi yazılı olarak da ilet, birlikte ilerleyelim.

İkna oldu · 2/3 mesaj109puan+47 bonus puan

Mustafa Kemal İpeksümeroğluTur 1

Haklısınız; vize randevusunu kaçırmam planlamada bir eksiklik olarak görünebilir. Ancak bu durum isteksizlikten değil, tek seferlik bir operasyonel aksaklıktan kaynaklandı. Süreci analiz edip kontrol mekanizmalarımı güncelledim; benzer bir hata tekrarlanmayacak. İhracat operasyonlarında disiplinim, hazırlığım ve sonuç odaklı yaklaşımımla ekibe güven veren bir katkı sunacağıma inanıyorum.

Müdür

Şunu netleştirelim, ben de hata yapılmasına karşı değilim ama özellikle yurtdışı operasyonlarında ikinci bir şans verildiğinde güvenin tam olması gerekir. Bu anlattıkların olumlu, fakat üst üste küçük pürüzler olursa, işin ciddiyetine gölge düşer. Bundan sonra attığın her adımda bana ve ekibe o güveni hissettireceğine dair bir adım görmek isterim; ilk olarak, fuar sonrası süreçlerde senin sorumluluğunda ekstra bir şey öneriyor musun?

Mustafa Kemal İpeksümeroğluTur 2

Kesinlikle. Güven sözle değil, tutarlı sonuçlarla kazanılır. Bu yüzden fuar sonrası tüm potansiyel müşteri takibini, teklif takvimini ve CRM güncellemelerini gönüllü olarak üstlenmeyi öneriyorum. Her aşamayı düzenli raporlayarak hiçbir fırsatın kaçmamasını sağlayacağım. Böylece güveni vaat ederek değil, ölçülebilir çıktılarla yeniden inşa edeceğim.

Müdür

Teklifin net ve ölçülebilir; bu iyiye işaret. Ancak tek başına yükü üstlenmek pratikte bazen savunmasız bırakabilir, özellikle de fuar sonrası müşteri ilgisi dalgalı olursa. Her haftanın sonunda kısa bir özet raporla bana ve ekibe güncel durumu aktarmanı istiyorum, eksik ya da tıkanan bir durumda hemen sinyal vermen yeterli olacak. Bu şekilde ilerleyelim; güven zamanla geri kazanılır, ben de bu süreci yakından takip edeceğim.

Bu cevaba tepkin

Oyuncu konuşmayı herkese açık paylaşmadığı için tepki verilemiyor.

İkna oldu · 2/3 mesaj109puan+46 bonus puan

Mustafa SüngerTur 1

Arzu Hanım, Ankara’daki sürpriz NATO Zirvesi ve kısıtlamalar nedeniyle elçilik mesaisinde yaşanan ani aksama randevuyu etkiledi. Fuar operasyonumuzun aksamaması için bileti anında yeşil pasaportlu arkadaşımıza devredip krizi çözdük. Geleceği garantiye almak adına da 3 ay sonraki konferansın vize sürecini şimdiden eksiksiz hallettim. Operasyonel pürüzlere asla izin vermeyeceğim.

Müdür

Kriz anında hızlı hareket etmiş olman güzel ama bu tarz atlamalar, hele ki fuar gibi kritik işlerde, bize artı puan yazmıyor. Elçiliğin yoğunluğu bahanesiyle devam edemeyiz, sonuçta planlama bize ait. 3 ay sonraki konferans için şimdiden süreci başlatmış olmanı not ettim, ama tekrarını kesinlikle istemiyorum. Bir sonraki aksilikte, telafisi daha zor olur; buna göre hareket etmeni bekliyorum.

Mustafa SüngerTur 2

Haklısınız Arzu Hanım; süreç takibi ve risk yönetimi tamamen bizim sorumluluğumuzda, mazeretlerin arkasına sığınmıyorum. Mesajınızı net bir şekilde aldım. Gelecek operasyonlarda hiçbir aksaklığın yaşanmaması adına gerekli önlemleri aldım ve takip sistemimizi güncelledim. Konferans süreci başta olmak üzere tüm işlerde kusursuz bir yürütmeyle güveninizi tazeleyeceğim. Teşekkür ederim.

Müdür

Güzel, proaktif yaklaşımını görmek sevindirici. Takip sistemini güncelledin diyorsun, ilk aksaklıkta elimde somut veri görmek isterim; bu yüzden bana haftalık kısa bir rapor atmanı rica edeceğim. Güven konusu sözle değil, pratikle yerine oturur, bunu unutma. Şimdi gözüm üzerinde, ama bu hatayı toparlama şansın var.

İkna oldu · 2/3 mesaj112puan+45 bonus puan

Alptuğ CanbazTur 1

Arzu Hanım merhaba, vize randevusunu kaçırmamın operasyonel bir hata olduğunun farkındayım ve sorumluluğunu üstleniyorum. Benzer bir aksaklığın tekrarlanmaması ve vize süreçlerinin yurt dışı planlarını riske atmaması için, ihracatçı firmalara tanınan yeşil pasaport hakkından yararlanmak üzere İK’ya dilekçeyi hazırlatıp Ticaret Bakanlığı nezdinde süreci başlatacağım. Güveninizi sonuçla yeniden kazanacağım.

Müdür

Şöyle söyleyeyim, hatanın farkında olman ve sorumluluğu alman olumlu ama burada esas konu, tekrarının önüne nasıl geçeceğin. Yeşil pasaport işi teoride mantıklı, pratikte ise biraz zaman ve takip gerektiriyor. Bu süreci gerçekten sonuçlandırabilecek misin, yoksa yine işin ortasında bir aksaklıkla karşılaşacak mıyız, bundan açıkçası emin olamıyorum. Somut bir zaman planı ve kimin neyi takip edeceğiyle ilgili net bir tablo istiyorum.

Alptuğ CanbazTur 2

Arzu Hanım, süreci kişisel takibime alıyorum. Bugün İK’ya dilekçe ve evrak listesini ileteceğim; dosya 3 iş gününde tamamlanacak. Başvuruyu İK yapacak, ben her iki günde bir kontrol edip size ilerleme notu paylaşacağım. Eksik evrak çıkarsa aynı gün tamamlayacağım. Hedefim başvuruyu 1 hafta içinde yapmak ve sonuçlanana kadar takibi bırakmamak. Bakanlıktan gelen bilgi de sürecin maksimum 2 hafta süreceği yönünde.

Müdür

Bu plan beklediğim netliği veriyor, sürecin her adımında kontrol sende olacaksa içim biraz daha rahat. Ancak, bir haftalık başvuru hedefinizi yazılı olarak İK ile de paylaşın, onlar da sürece sahip çıksın. Her iki günde bir kısa rapor bekliyorum; başka bir aksaklık olursa önceden haberim olsun, sürpriz istemiyorum. Takip listeni bugün bana da gönder, sürecin gidişatını göreceğim.

İkna olmadı · 2/3 mesaj55puan+44 bonus puan

selim sTur 1

Arzu Hanım Merhaba,

Müdür

Şunu netleştirelim, bu vize randevusu konusu benim için ciddi bir operasyonel hata. Bu tarz aksaklıklar ekibin güvenilirliğini zedeliyor ve özellikle yurt dışı planlarında risk teşkil ediyor. Şimdi bana nasıl bir aksiyon planın var, biraz açıkla da bakalım bu işi nasıl telafi etmeyi düşünüyorsun.

selim sTur 2

Haklısınız, randevuyu kaçırarak fuara katılamamak tamamen benim hatam. Sizin de bildiğiniz gibi yurtiçi müşterisiyle olan görüşmem uzun sürdü. Bir krizin ortasındaydım ve müşteriyi kaybetmek üzereydik. Fuardaki müşteriler olası yeni müşteriler ve biz varolanı elimizde tutamayacaktık. Beklediğimden uzun sürdü. Fuardaki kontakların tamamıyla fuar sonrası bizzat ilgilenmeyi öneriyorum.

Müdür

Anlıyorum, mevcut müşteriyi kaybetmemek önemliydi ama aynı anda iki işi de yürütebilecek planlama beklerim. Fuar sonrası kontakların tamamını nasıl takip edeceksin? Net bir aksiyon listesiyle, takvimini ve sonuç raporunu bana iletmeni istiyorum. Özellikle kayıp fırsatları telafi edeceğine ikna olmam gerek.

Bu cevaba tepkin

Oyuncu konuşmayı herkese açık paylaşmadığı için tepki verilemiyor.

İkna oldu · 2/3 mesaj109puan+43 bonus puan

mustafa fatih demirTur 1

Bilindiği üzere çok önemli bir ihracat süreci vardı bu görüşmeler sırasın da randevuyu es geçtim. Randevumu unutmadım sadece önceliklerimiz vardı bundan sonra ki süreçler de gerekir ise kendi yerime destek alarak süreci takip ettireceğim ve randevuya geç kalmayacagım.

Müdür

Şunu netleştirelim, fuar gibi kritik bir organizasyonda vize aksaması hoş bir tablo değil. Önceliklerimizi doğru sıralayamadıysak bu, ihracat ekibi olarak dışarıya karşı zayıf durduğumuzun göstergesi olur. Bundan sonra aynı hata tekrar edilirse telafisi daha zor olur, haberin olsun. Yine de çözüm arayışına açık olmana sevindim, somut bir takip mekanizması önerin varsa duymak isterim.

mustafa fatih demirTur 2

Bir sonra ki randevu günü için ekibimiz de önceden planlanacak. Ekibin görev planlaması yapılacak. Bu sayede işler de aksamayacak randevu takvimim de de gecikme riski olmayacak.

Müdür

Önerin pratik ama sadece görev paylaşımıyla kalırsak, kimse tam sahiplenmeyebilir. Takvimin hem bana hem sana otomatik hatırlatıcılarla bildirilmesini istiyorum; ayrıca randevu günü öncesi kısa bir teyit toplantısı da ekleyelim. Bunu uygulamayı kabul edersen, bir sonraki süreçte sana tekrar güvenmem daha kolay olur.

İkna oldu · 2/3 mesaj112puan+42 bonus puan

Drms CkrTur 1

Arzu Hanım, randevuyu kaçırmam operasyonel bir hataydı ve sorumluluğunu alıyorum. Bunu tekrar etmeyecek net bir sistem kurdum: seyahat takvimi 90 gün önceden açılacak, vize ve bilet için çift kontrol listesi olacak, kritik tarihler haftalık raporlanacak. Bu fuarda uzaktan hazırlık ve müşteri takibini ben üstleneyim; sonraki yurt dışı planında riski değil, hazır operasyonu göstereyim.

Müdür

Şunu netleştirelim, bu tür atlamaların tekrar etmemesi benim için çok kritik. Aldığın önlemleri takdir ettim ama uygulamada bir aksaklık olursa bu defa telafisi olmaz. Uzaktan katkını göstermek için bu fuarda sorumluluğu üstlenmeni kabul ediyorum. Ama haftalık raporda net sonuç görmek istiyorum, özellikle müşteri takibi kısmında bir eksiklik olursa bunu bir daha konuşmayız.

Drms CkrTur 2

Arzu Hanım, net sorumluluğu alıyorum. Fuar öncesi hedef müşteri listesini ve görüşme sahiplerini çıkaracağım; her görüşme aynı gün CRM’e işlenecek, 24 saat içinde takip maili gönderilecek. Haftalık raporda görüşme sayısı, nitelikli fırsat, teklif adımı ve sonraki aksiyon yer alacak. Eksik kalan her müşteri takibinin sorumluluğu doğrudan bende olacak.

Müdür

Anlıyorum, bu kadar detaylı bir taahhüt görmek güzel. Yine de ilk aksaklıkta bahaneye yer yok, bunu baştan yazalım. Haftalık raporu cuma akşamı saat 17:00'ye kadar e-posta ile bekliyorum; orada bahsettiğin her metriğin görünmesini istiyorum. Bu sefer senden operasyon değil, güven görmek istiyorum.

İkna olmadı · 2/3 mesaj40puan+41 bonus puan

İbrahim Reis KılıçTur 1

Hnıfefendi lütfen beni alın bu projeye ben bu görev iöin her şeyi yapmya elimden gelwnin fazşasını yapmaya dünden hazırım ve ben bu göreve uygunum ben bu görevte görev adamıyım ben bu görev için varım burdayım be ben burdayım iştw aizin karşınızda görev için çalışmak şirekerimizi kurtarmak için şirketimizin istikabli gelecegi çıkarları ve yurt dışı işini hakletmek için bana sonuna kadar güvenin sayın hanımefendi

Müdür

Şunu netleştirelim, samimiyetin ve isteğin için teşekkür ederim ama bu tür operasyonel aksaklıklar benim için ciddi bir uyarı işareti. İstek başka, süreç yönetimi başka; önceliğim işin aksamasını engellemek. Bu ortamda tekrar güven kazanmak istiyorsan, önce bana somut bir aksiyon planı getirmelisin: bundan sonra böyle bir şeyi nasıl önleyeceksin, net görmek isterim.

İbrahim Reis KılıçTur 2

Efendim lğtfen beni öncesinde dinleyin anlayın önce beni anlayın ben dakik biriyim ancak annem rahatsızlandığı için gwç kaldım elimde degildi ben bunuilk kez yaşadım beni biliyorsunız vwnim referansım önce ben sonra sizsiniz anxak yine son kara sizin ama size portfoyomu ve ve yaptıgım işleri hatırlatmak isterim öyle karar verin sayın hanımefwndi saygılarımla bu bir cezalandırma gibi gözükebilr ama bu şirkwtin çöküşü

Müdür

Ailevi durumunu anlıyorum ve empati de yapıyorum ama sonuçta işin gereği süreçleri aksamadan yürütmek zorundayız. Referansların elbette önemli ama burada tekil bir hata değil, genel bir güven algısından bahsediyoruz. Bana tek isteğim net: Eğer tekrar bu tür bir görev için düşünülmeni istiyorsan, sonraki sefer bu riski nasıl sıfırlayacağını açıkça planlayıp önüme koy. Sadece iyi niyetle bu iş yürümüyor, bunu da biliyorsun.

Bu cevaba tepkin

Oyuncu konuşmayı herkese açık paylaşmadığı için tepki verilemiyor.

Halkın Seçkisi

Oyuncuların en çok beğendiği cevaplar

Bu senaryoda paylaşılan konuşmalara topluluğun bıraktığı alkışlarla sıralandı. ▲ 😂 👑 tepkilerinden biriyle seçkiye sen de şekil ver.

Corporate office view
[ SİSTEME KATKI SAĞLA ]

Senin Müdürün
Daha Mı Kötü?

Kendi yaşadığın kurumsal krizleri, toksik yöneticileri ve imkansız talepleri sisteme ekle. Belki de bir sonraki günün simülasyonu senin hikayen olur.

Müdürünü Şikayet Et